Ärger mit der Stromrechnung

Dreiste Rechnungen, inkompetente Call-Center Hotlines und eine mangelhafte EDV. Diese Vorwürfe erheben E.ON Avacon Kunden aus der Region Hannover. Mittlerweile vertritt eine Anwältin aus Hemmingen die empörten E.ON-Kunden.

"E.ON ruht sich noch immer auf ihrer Monopolstellung aus und sitzt Streitigkeiteneinfach aus, auf Kosten der Kunden", schreibt uns die Anwältin Jelena Bubikat. Und die beiden Situationen, die sie beschreibt, klingen tatsächlich - sagen wir mal - "merkwürdig".

Fall 1: Am Ende soll die Anwältin zahlen

Im ersten Fall hatte eine Familie aus Arnum Ärger wegen Abschlagszahlungen und einer zurückgezogenen Einzugsermächtigung. Trotz mehrerer Absprachen wurde man sich offenbar nicht über die Zahlungsweisen einig. E.ON verschickte schließlich "Sperrandrohungen". Das heißt, ein E.ON Mitarbeiter kommt zu einem festgelegten Termin vorbei, zieht entweder die fälligen Beträge ein, oder dreht Strom und Gas ab. Insgesamt elf mal soll sich E.ON bei der Familie angekündigt haben, schreibt die Anwältin. Ein Mitarbeiter erschien aber laut der Schilderung der Anwältin nie. Stattdessen habe die Familie aber die Fahrtkosten von jeweils 49 Euro in Rechnung gestellt bekommen - zweimal sogar doppelt.

Nachdem die Familie dann Anwältin Bubikat beauftragt hatte, wurde der Vorgang offenbar noch skuriler: Jetzt wurde die Anwältin von E.ON persönlich angeschrieben. Sie solle doch ihre Rückstände zahlen, sonst drohe ihr das Abstellen von Strom und Gas. Im Kundencenter waren die Schreiben an die Anwältin allerdings nicht bekannt.

Fall 2: 12.000 Euro-Rechnung für den Imbissbesitzer

Nach der Übernahme eines Imbisses hat der Mandant von Anwältin Bubikat E.ON um das Ablesen seines Stromzählers gebeten. Das Unternehmen versprach, einen Mitarbeiter in den nächsten zwei Tagen vorbeizuschicken - niemand sei jedoch gekommen, so Bubikat. Der Imbissbetreiber wechselte inzwischen den Stromanbieter, der dann versuchte den E.ON-Vertrag zu kündigen. Jedoch gab es keine Reaktion - weil der Mandant von Anwältin Bubikat gar nicht als Kunde geführt wurde. Erst acht Monate nach der Übernahme des Imbisses wurde also der Anbieterwechsel vollzogen. E.ON verschickte dann zehn Monate später eine Rechnung über diese acht Monate über satte 12.000 Euro. Und die waren nur geschätzt, da das Unternehmen ja den ursprünglichen Zählerstand nicht festgestellt hatte. Nach wiederholten Protesten wurde die Forderung auf 3.500 Euro reduziert. Mehr könne man nicht tun. Der Imbissbesitzer allerdings will nicht zahlen, im Gegenteil. Laut seiner Anwältin steht im Schadenersatz zu, weil E.ON monatelang den Wechsel zu einem günstigeren Anbieter verhindert habe.

E.ON Avacon nimmt schriftlich Stellung

E.ON Avacon wollte uns zu den Vorwürfen kein Interview geben. Das Unternehmen teilte auf Hit-Radio Antenne-Anfrage per E-Mail mit, dass die Vorgänge aus seiner Sicht rechtlich einwandfrei seien und bleibt bei den Forderungen.

Link: Lesen Sie hier die Stellungnahme im Wortlaut.

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Fotos: dpa